13/09/2020
Se incrementa el número de idiomas en los que los ciudadanos pueden ser atendidos

El Gobierno regional actualiza la VIII Carta de Servicios del 1-1-2 ampliando los compromisos de calidad al servicio de los ciudadanos

  • Entre los nuevos compromisos adoptados en este nuevo texto destacan reducir el tiempo de espera de los ciudadanos, antes de ser atendidos por los profesionales del Servicio de Emergencias; así como la implantación de un perfil propio del 1-1-2 en las redes sociales

Dentro del afán por ampliar y mejorar la calidad de los servicios que se prestan en el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias de Castilla-La Mancha, el Gobierno regional ha aprobado la VIII Carta de Servicios de este organismo, que depende de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas.

Este nuevo texto, que tendrá validez durante el presente año y hasta 2022, hace público el compromiso del Ejecutivo autónomo con la sociedad castellano-manchega por mejorar las prestaciones que se llevan a cabo a través del Servicio de Emergencias 1-1-2.

Así, esta Carta de Servicios, ya en su octava edición, crea tres nuevos compromisos que no existían hasta el momento como reducir, por debajo de 10 segundos, el tiempo medio que los ciudadanos deben esperar en línea antes de ser atendidos. Relacionada con este, desde el Servicio 1-1-2 se especifica también que se mantendrán, por debajo del 3%, el número de llamadas no atendidas en un tiempo superior a 10 segundos.

Con ello se pretende reducir el tiempo que los ciudadanos esperan desde que realizan la llamada al 1-1-2, hasta que son atendidos por un operador.

El tercero de los nuevos compromisos, que han entrado a formar parte de esta VIII Carta de Servicios, ha sido recoger la puesta en marcha de un perfil propio del 1-1-2 de Castilla-La Mancha en las redes sociales. Con ello se pretende disponer un nuevo canal de comunicación con los ciudadanos más dinámico.

También, el compromiso del Gobierno regional en la mejora de las prestaciones, que se llevan a cabo desde el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2, ha recogido la ampliación de algunas de las acciones que ya se estaban realizando.

En este sentido, se ha incrementado la atención a usuarios que hablasen otro idioma distinto del español, y que hasta el momento estaba circunscrita a 11 lenguas: inglés, francés, alemán, portugués, italiano, rumano, árabe, búlgaro, ruso, polaco y chino mandarín. De esta manera, se han ampliado las comunicaciones que pueden ser identificadas y llevadas a cabo en otros idiomas que no sean el español. Para ello ha sido esencial el sistema de teletraducción con el que trabaja actualmente el Servicio de Emergencias del 1-1-2, que permite realizar la traducción simultánea de una llamada en un total de 51 idiomas.

Además, esta octava edición sigue manteniendo los indicadores asociados a los compromisos, que miden el cumplimiento de los mismos. Con ello, los ciudadanos podrán comprobar si se llevan a cabo los parámetros de calidad que se presentan en la mencionada Carta de Servicios.

Con todo ello, esta VIII Carta de Servicios del 1-1-2 ahonda aún más en la apuesta del Gobierno de Castilla-La Mancha por ofrecer a la ciudadanía un servicio cercano y de calidad.

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